對于北京軟件開發(fā)公司來說一般軟件系統(tǒng)在研發(fā)上線后是一段長期的維護階段，軟件公司與客戶維護系統(tǒng)的合作方式前期是確定合作方式，一般是一年簽一次協(xié)議，在協(xié)議中都會規(guī)定在系統(tǒng)發(fā)生問題后必須24小時內(nèi)解決并且定期做巡檢和階段性的運維報告。

在維護的階段內(nèi)系統(tǒng)使用方對于出現(xiàn)問題后是否以快的時間解決是關心的，因為很多系統(tǒng)在所在單位是占辦公權重非常大的，如果系統(tǒng)出現(xiàn)問題了不能使用了嚴重的會導致整個單位、公司業(yè)務暫停造成無數(shù)的損失，對于損失較大單位會選擇每天都有維護人員在場有問題時能實時解決，在一些電子商務公司內(nèi)部會有一個技術部，無論人員多少但是都會有人專門去維護系統(tǒng)，大的電子商務公司技術部甚至會高達幾十人，技術部不僅僅是對系統(tǒng)出現(xiàn)問題后進行修復而且還要進行產(chǎn)品的二次開發(fā)升級工作，隨著業(yè)務的不斷發(fā)展產(chǎn)品也是要跟上業(yè)務不斷進行升級的。